Поддержка Sensa
Как с нами связаться
Если у вас возник вопрос о приложении, что-то работает не так или вы хотите поделиться пожеланием — напишите нам.
Электронная почта: support.sensa@gigolaev.com
Мы отвечаем на письма в течение нескольких рабочих дней. Пишите на русском, английском или грузинском — на любом из этих языков мы вас поймём.
Вопросы о персональных данных, экспорте записей и удалении аккаунта лучше направлять на отдельный адрес: privacy.sensa@gigolaev.com.
Что указать в письме
Чтобы разобраться быстрее, добавьте в письмо:
- модель устройства и версию iOS;
- версию приложения — она указана в разделе «Настройки» → «О Sensa»;
- что происходит и что вы делали перед этим;
- снимок экрана, если проблему видно.
Частые вопросы
Где посмотреть версию приложения
Откройте «Настройки» → «О Sensa». Там указаны версия и номер сборки — эти данные помогают нам понять, о какой именно версии идёт речь.
Я забыл пароль
На экране входа выберите восстановление пароля и укажите адрес, на который зарегистрирован аккаунт. Мы отправим письмо со ссылкой для создания нового пароля.
Почему на другом устройстве нет фотографий
Фотографии и изображение профиля хранятся только на том устройстве, где вы их добавили: они не загружаются в облако и не синхронизируются. Текст записей, настроение, эмоции и копинг-карточки синхронизируются между устройствами, если вы вошли в аккаунт. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Как удалить аккаунт
Удалить аккаунт можно в настройках профиля. Действие необратимо: локальные данные стираются с устройства сразу, а серверная функция удаляет ваш раздел базы данных вместе с записями, копинг-карточками, историей практик и настройками.
Правовые документы
Sensa не оказывает экстренной помощи
Sensa предназначена для саморефлексии и не заменяет медицинскую помощь, диагностику или психотерапию. Мы не консультируем по вопросам психического здоровья по электронной почте.
Если вы переживаете острое состояние или кризис — обратитесь к психотерапевту, психиатру или семейному врачу. Если ситуация угрожает жизни, вызовите экстренную службу вашего региона. Номера экстренных служб для вашей страны есть в приложении: «Настройки» → «Помощь».